گاهي ممكن است افراد به‌دلايل مختلف و مشكلات پيش‌بيني‌نشده، سفر هوايي خود را لغو كرده و مجبور به استرداد يا كنسلي بليط هواپيما شوند. جريمه استرداد يا كنسلي بليط هاي هواپيما درست مانند بليط قطار است. به اين صورت كه هزينه جريمه كنسلي پس از محاسبه، از كل مبلغ بليط كسر شده و مابقي آن به‌حساب مسافر بازمي‌گردد. در زمان خريد هر نوع بليطي ابتدا بايد با قوانين مربوط به استرداد بليط آشنا باشيد؛ زيرا با‌توجه‌به متفاوت‌بودن نوع بليط هاي هواپيما، نوع ايرلاين‌ها و سفرهاي هوايي داخلي و خارجي جريمه كنسلي متفاوت است. در اين مطلب، قصد داريم هر‌آن‌چه را كه بايد درباره استرداد بليط هاي هواپيما بدانيد، توضيح خواهيم داد.
استرداد يا كنسلي بليط هواپيما چيست؟
همان‌طور‌كه در مقدمه نيز اشاره كرديم، درصد زيادي از مسافران سفرهاي هوايي براي يك بار هم كه شده چند روز يا چند ساعت قبل از پرواز مجبور مي‌شوند كه سفر خود را لغو كنند. لغو‌شدن سفر دلايل متعددي دارد. در صنعت هوانوردي، به كنسل‌كردن بليط چند روز يا چند سال قبل از پرواز و پس‌گرفتن هزينه آن بعد از كسر جريمه، اصطلاحا استرداد يا كنسلي بليط گفته مي‌شود.
بر‌اساس مقررات سازمان هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران، همان شركت هواپيمايي كه بليط را صادر كرده، مسئوليت استرداد يا كنسلي بليط، تاخير در پرواز و تغيير ساعت پرواز را برعهده دارد. اگر مسافري پرواز را لغو كند، ابطال بليط طبق قوانين و مقررات ايرلاين يا شركت هواپيمايي صادركننده بليط، اعمال خواهد شد. در بليط هاي چارتري هواپيما، اگر مسافر براي كنسلي بليط اقدام كند، هيچ مبلغي به او برگشت داده نخواهد شد و تمام هزينه بليط به‌عنوان جريمه كسر مي‌شود.
چه عواملي در ميزان جريمه كنسلي بليط هاي هواپيما مؤثر است؟
در ادامه، درباره عوامل تاثيرگذار در ميزان جريمه كنسلي بليط هواپيما براي شما توضيح خواهيم داد.
نوع بليط
يكي از مهم‌ترين عوامل تاثيرگذار در ميزان جريمه كنسلي بليط هاي هواپيما، نوع بليط است. بليط هاي چارتري اگر توسط مسافر لغو شوند، تمام مبلغ بليط به‌عنوان جريمه كنسلي يا استرداد از مسافر كسر مي‌شود. براي بليط هاي سيستمي نيز هر يك از ايرلاين‌ها جريمه كنسلي را از 10 درصد، 20 درصد تا 80 درصد از كل هزينه خريد بليط محاسبه مي‌كنند.
زمان اعلام كنسلي بليط
عامل ديگري كه تاثير به‌سزايي در ميزان جريمه كنسلي بليط هاي هواپيما دارد، زمان اعلام كنسلي است. هر چه زمان اعلام كنسلي به تاريخ پرواز نزديك‌تر باشد، جريمه‌اي كه مسافر بايد بابت كنسل‌كردن بليط پرداخت كند، بيشتر خواهد شد. هر يك از شركت‌هاي هواپيمايي در اين مورد قوانين خاص مربوط به خود را دارند. براي اين‌كه جريمه كمتري براي كنسلي يا استرداد بليط پرداخت كنيد، زمان كنسلي را به ساعات نزديك به پرواز موكول نكنيد.
كلاس پروازي
كلاس پروازي كه بليط آن را تهيه كرده‌ايد نيز در ميزان جريمه كنسلي تأثير مي‌گذارد. براي كلاس‌هاي پروازي V، C، J و Y، ميزان جريمه كنسلي از زمان صدور بليط تا ساعت 12 يك روز مانده به پرواز هواپيما، 20 درصد از كل قيمت بليط است. اگر از ساعت 12 ظهر يك روز مانده به پرواز تا لحظه پرواز براي كنسلي اين نوع كلاس‌هاي پروازي اقدام كنيد، 40 درصد از هزينه بليط بابت جريمه كنسلي كسر خواهد شد.
در كلاس‌هاي پروازي M و Q، از زمان صدور بليط تا ساعت 12 ظهر يك روز مانده به پرواز هواپيما، جريمه كنسلي 30 درصد از قيمت بليط است و اگر از ساعت 12 ظهر يك روز مانده به پرواز تا لحظه پرواز براي كنسلي يا استرداد اقدام شود، 60 درصد از قيمت بليط به‌عنوان جريمه كنسلي كسر مي‌شود. در كلاس پروازي N، بليط غيرقابل استرداد است و در‌صورت لغو سفر، هيچ مبلغي به مسافر برگشت داده نخواهد شد.
چه تفاوتي بين قوانين كنسلي بليط هاي هواپيماي خارجي و داخلي وجود دارد؟
بليط هاي هواپيماي خارجي و داخلي از‌نظر قوانين كنسلي يا استرداد با هم متفاوت هستند. قبل از هرگونه اقدام براي خريد بليط، بايد تمام قوانين مربوط به كنسلي ايرلاين فروشنده بليط را به‌خوبي مطالعه كنيد. براي كسب اطلاعات بيشتر، مي‌توانيد با پشتيباني سايت فروش بليط هاي خارجي هواپيما تماس بگيريد.
با‌توجه‌به اين‌كه بليط پروازهاي خارجي بيشتر به‌صورت رفت‌وبرگشت خريداري مي‌شوند، جريمه كنسلي آن‌ها نسبت به بليط پروازهاي داخلي بالاتر است. بليط يك پرواز رفت‌وبرگشت خارجي نسبت به دو بليط يك‌طرفه در همان مسير، قيمت پايين‌تري دارد و جريمه كنسلي يا استرداد بليط هاي رفت‌وبرگشت همواره با كسر بالاترين نرخ كابين در مسير يك‌طرفه محاسبه مي‌شود و هزينه جريمه استرداد مسير برگشت نيز با نرخ عادي محاسبه خواهد شد.
مسافراني كه بليط پرواز خارجي را رزرو كنند؛ اما در ساعت حركت هواپيما در فرودگاه حاضر نشوند، به‌عنوان مسافر NO Show شناخته خواهند شد و جريمه كنسلي بليط آن‌ها در اين مواقع با‌توجه‌به نوع بليط و نوع ايرلاين محاسبه خواهد شد و بعد از كسر جريمه كنسلي، مابقي هزينه بليط به‌حساب مسافر بازگردانده مي‌شود. به اين نكته مهم توجه داشته باشيد كه در بليط هاي لحظه‌آخري و چارتري، امكان استرداد يا لغو پرواز وجود ندارد و هيچ مبلغي به مسافران بازگشت داده نمي‌شود. قوانين كنسلي و استرداد بليط رفت‌وبرگشت در پروازهاي داخلي برخلاف پروازهاي خارجي مشابه بليط هاي يك‌طرفه است.
چند نكته مهم درباره كنسلي يا استرداد بليط هاي هواپيما
مبلغي كه بعد از كسر جريمه كنسلي بليط محاسبه مي‌شود، از‌طريق روش كارت‌به‌كارت تا 72 ساعت كاري بعد از استرداد به‌حساب مسافر واريز مي‌شود. در برخي از سايت‌هاي فروش آنلاين بليط هاي هواپيما، شرايطي فراهم شده است كه مسافران بتوانند مبلغ استرداد بليط را به اعتبار حساب كاربري خود اضافه كنند و هر زمان كه بخواهند از‌طريق اين اعتبار براي خريد آنلاين بليط اقدام كنند. در استرداد بليط پروازهاي خارجي، نام و نام‌خانوادگي مسافر بايد دقيقا هماني باشد كه در گذرنامه او درج شده است. مبلغ استرداد بليط فقط به كارت كسي كه بليط را خريداري كرده، واريز مي‌شود.
خريد و استرداد آنلاين بليط هواپيما از‌طريق سايت فلاي تودي
در اين مطلب، راجع‌به قوانين استرداد و كنسلي انواع بليط هاي هواپيما صحبت كرديم. يكي از سايت‌هاي معتبري كه افراد مي‌توانند از‌طريق آن براي دريافت انواع مختلف خدمات آنلاين گردشگري شامل خريد بليط قطار و هواپيما، رزرو هتل، تور گردشگري، بيمه مسافرتي و استرداد يا كنسلي آنلاين بليط قطار و هواپيما اقدام كنند، سايت فلاي تودي است. مراحل استرداد آنلاين بليط هاي هواپيما در سايت فلاي تودي روند ساده‌اي دارد. اين مراحل عبارت‌اند از: ورود به‌حساب كاربري، مشاهده و استرداد، درخواست استرداد، اطلاع از جريمه كنسلي و ثبت درخواست. بعد از اين‌كه درخواست استرداد بليط موفقيت‌آميز بود و تاييد نهايي صورت گرفت، كارشناسان فلاي تودي اقدامات لازم را انجام مي‌دهند تا مبلغ استرداد بليط به‌حساب آن‌ها بازگشت داده شود.
